Support

„Unsere Kunden müssen auf uns zählen können. Daher sind wir auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten und sogar an Sonn- und Feiertagen für sie da.“

Wir lassen Sie mit Ihren Systemen niemals im Regen stehen. Unser Schutzschirm bietet Ihnen Support und Notfalldienste. Und wir sind ohne zeitlichen Verzug für Sie da. Zum Leistungsumfang gehört auf Wunsch eine abgesicherte VPN-Verbindung. Damit kann sich unsere Reaktionszeit auf wenige Minuten verkürzen. Und das Ganze handhaben wir äußerst flexibel. Support-Umfang und Reaktionszeit können in einer entsprechenden Vereinbarung festgeschrieben werden.

Support verstehen wir als ein allumfassendes Programm. Dazu gehören:

• Anpassung der Systeme an veränderte (Geschäfts-)Bedingungen
• (Sicherheits-)Aktualisierungen, regelmäßige Kontrolle der Sicherheitsaspekte und der Datensicherung
• Erweiterung des Funktionsumfangs der Dienste nach Bedarf
• Notfallbereitschaft – auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten sowie an Feiertagen
• User-Helpdesk

Der Support bezieht sich auf folgende Komponenten:

• Die Serverhardware und die gesamte Netzwerkinfrastruktur
• Die von den Servern bereitgestellten Intra- und Internetdienste
• Anbindung an das Internet über Proxyserver/Firewall
• VPN-Anbindung der Geschäftsstellen und Geschäftspartner
• Arbeitsplätze und Peripheriegeräte